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近期,湖南省新冠病毒感染者數量增多,為全力做好應急救治,湖南省兒童醫(yī)院于1月1日開展成人新冠病毒感染者收治工作。受湖南省兒童醫(yī)院邀請,水滴公司旗下北京楓林社會工作發(fā)展中心(以下簡稱“楓林社工”)快速響應,派出醫(yī)務社工前往一線進行支援。

在湖南省兒童醫(yī)院的大力支持下,醫(yī)務社工聯(lián)合醫(yī)生、護士、志愿者組建了一支高效的多學科團隊,其中,醫(yī)務社工團隊為患者及家屬提供情緒疏導、病房陪伴、信息支持等全方位支持服務。

在探訪病房的過程中,楓林社工發(fā)現大多數患者面臨突發(fā)確診存在一定程度的焦躁、恐懼、誤解等情緒,例如,有些患者擔心新冠后遺癥導致過度焦慮抑郁,有些患者認為護士抽血時血量太多擔心自己的身體,醫(yī)務社工了解情況后,及時與醫(yī)護團隊反饋,協(xié)同醫(yī)護為患者科普正確的疾病和治療知識,緩解患者對醫(yī)療的抗拒心理,并通過聊家常、做游戲等方式,積極與患者互動,降低患者在陌生醫(yī)療環(huán)境的恐懼感。

此外,醫(yī)務社工在病房和家屬等候區(qū)放置“醫(yī)務社工與您共抗新冠病毒”服務內容展架,提供醫(yī)務社工的聯(lián)系方式,能夠在一定程度上緩解患者孤立無援的感受,方便有需求的患者和家屬能夠及時聯(lián)系到社工獲得幫助。

社會工作服務中,“人的需求”是中心,需要社會工作者耐心觀察、細心篩選、貼心服務。有些患者長期臥床或行動較少,不利于身體康復,社工準備了握力球,方便他們活動手部、緩解壓力;社工還貼心地為女性患者準備了梳子,希望她們在治療過程中保持良好的精神樣貌,感受到外界關懷。

肖爺爺的女兒寫給父親的信

醫(yī)務社工陪伴獨自在院內治療的肖爺爺

一日,志愿者在成人ICU病房巡視時,發(fā)現一位女士因壓力大正在哭泣,將其轉介至醫(yī)務社工處。社工了解到該女士的父親肖爺爺正在院內治療,肖爺爺已經是80多歲的高齡,家屬好幾天沒見到老人,擔心他的身體情況,情緒有些焦躁。

社工一方面寬慰家屬心情,轉達肖爺爺情況,另一方面將家屬的手寫信送至肖爺爺處,為他朗讀,還送去了自己準備的小禮物,希望他能夠提高治療信心。經過陪伴和溝通,肖爺爺終于露出了笑容。

醫(yī)務社工不是醫(yī)護人員,卻承擔著醫(yī)患和諧關系紐帶的作用,為患者緩解恐慌和焦慮,為家屬舒緩壓力和迷茫,被稱為“良藥的伴侶”。截至目前,楓林社工已在全國12個省市的26家醫(yī)院派駐醫(yī)務社工,累計服務患者5萬人,開展專業(yè)活動1000余場,與醫(yī)護人員共同守護著患者的身心健康,讓醫(yī)療更有溫度。